Questions fréquentes

1. Produits éligibles au remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé.
  • Vous avez reçu un article incorrect (taille, couleur ou modèle différent de votre commande).
  • Votre commande a été perdue ou n’a jamais été livrée après paiement et confirmation de l’expédition.
  • Vous avez reçu un article non personnalisé et échangeable mais dont vous n’êtes pas satisfait.
2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Les articles personnalisés avec une broderie.
  • Les articles portés, lavés ou endommagés après réception.
  • Les articles en promotion ou achetés avec un code de réduction spécifique mentionnant "non remboursable".
  • Les commandes passées il y a plus de 7 jours après réception.
3. Procédure de remboursement

Si votre demande respecte nos critères de remboursement :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en envoyant un email à contact@ayyur-uniforms.com ou un message WhatsApp à +212713329582 avec :
    • Votre numéro de commande (CMDxxxx - que vous pouvez trouver dans votre boite mail)
    • Une photo ou vidéo montrant clairement le problème (en cas d'article erroné ou endommagé).
  2. Notre équipe analysera votre demande sous 5 jours ouvrables et vous indiquera la marche à suivre.
  3. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé :
    • Paiement par carte bancaire : remboursement sur la même carte.
    • Paiement par virement ou en espèces : remboursement par virement bancaire.
    • Paiement à la livraison (contre-remboursement) : remboursement sous forme d’avoir ou de virement bancaire.
4. Échanges et avoirs

Si vous ne souhaitez pas un remboursement, nous pouvons vous proposer :

  • Un échange contre un article de la même valeur.
  • Un avoir valable 3 mois sur votre prochaine commande
5. Frais de retour
  • Si l’erreur vient de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
  • Si vous changez d’avis sur votre commande, les frais de retour et de livraison initale restent à votre charge.